Досудебная медиация и защита прав потребителей: в торгово-промышленной палате обсудили реформу урегулирования споров
Накануне Всемирного дня качества Управление Роспотребнадзора по Калининградской области приняло участие в заседании комитета по развитию альтернативных способов разрешения споров на площадке Калининградской торгово-промышленной палаты.
Контекст изменений
Правительством РФ утверждена «Дорожная карта» по развитию системы урегулирования споров. Цель - снизить нагрузку на судебную систему, сделав разрешение конфликтов быстрее и дешевле. Ключевой вектор реформы - развитие медиации: планируется усилить юридическую силу медиативных соглашений и ввести единые требования к квалификации медиаторов.
Позиция Управления Роспотребнадзора по Калининградской области
Акцент на досудебном урегулировании споров - приоритет Управления в части работы по защите прав потребителей. Об этом заявила Руководитель Управления Елена Бабура. Профилактическая и разъяснительная работа приносит результат. По словам Елены Анатольевны, ежедневно в ведомство поступает более 50 жалоб на некачественные товары и услуги. За 9 месяцев 2026 года при содействии специалистов Управления, потребителям в досудебном порядке возвращено 3,5 млн. рублей. За 2024–2025 годы общая сумма возвратов составила порядка 20 млн. рублей.
Новые правила: медиация и 50%-й штраф
С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в закон «О защите прав потребителей» (п. 7 ст. 13). Они создают стимул для бизнеса решать споры мирным путём. Если до обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение (в соответствии с ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» ) и бизнес исполнил его условия, суд не взыскивает с продавца (исполнителя) штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю. Важное исключение: правило не сработает, если соглашение не было исполнено по вине хозяйствующего субъекта. В этом случае потребитель вправе требовать штраф в суде на общих основаниях.
Требования к медиатору
Для эффективного разрешения конфликта, медиатору важно не только обладать знаниями, но и уметь выстраивать конструктивный диалог между сторонами, находить баланс интересов и предлагать взаимоприемлемые решения, – отметила Елена Бабура. Управление Роспотребнадзора в свою очередь продолжит профилактическую работу, чтобы повышать правовую грамотность как потребителей, так и предпринимателей, а так же разрешать как можно больше споров в досудебном порядке.