С 1 марта авиакомпании в России обяжут заранее рассказывать пассажирам о возврате билетов и задержках рейсов
Поправки касаются правил, утверждённых приказом Минтранса России №341. Впервые в них детально прописана обязанность перевозчиков разъяснять пассажирам условия возврата средств при болезни или других вынужденных обстоятельствах.
Отдельный блок изменений касается семей с детьми. Теперь авиакомпании обязаны выделять пассажирам до 12 лет и сопровождающим их взрослым соседние места на борту без дополнительной платы. В правилах также чётко прописан порядок такого размещения.
В поправках также уточнили, когда пассажир вправе отказаться от перелёта и вернуть деньги — например, при задержке рейса более чем на полчаса. В таких случаях авиакомпания должна обеспечить людей водой, питанием и, при необходимости, разместить их на время ожидания.
«В целом изменения носят практический и защитный характер и направлены на снижение конфликтных ситуаций между пассажирами и авиакомпаниями за счёт чётких и одинаковых правил для всех», — прокомментировал изменения депутат Госдумы Александр Якубовский.
