ЦБ может начать штрафовать банки, которые затягивают рассмотрение обращений клиентов или отвечают формально

ЦБ может начать штрафовать банки, которые затягивают рассмотрение обращений клиентов или отвечают формально

Люди жалуются и, к сожалению, эти жалобы растут на затягивание с ответом, на отписки вместо ответов по существу. Бывает, что ответов вовсе нет. И если ситуация с качеством ответов на обращения людей а это реальная клиентоориентированность банков, о которой все практически заявляют, да, если это не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями, заявила председатель Банка России.

При повторяющихся нарушениях банки могут получить предписания, в том числе штрафные. Кроме того, регулятор намерен публиковать такую информацию на своём сайте, чтобы клиенты знали, где, как, к кому относятся.