Калининградка пришла в ПВЗ маркетплейса за заказом, а его уже кто-то забрал
В конце августа Лариса заказала нарядный джинсовый комбинезон в двух размерах. Первый пришёл 16 сентября, но не подошёл. Женщина отказалась от вещи, деньги вернулись ей на счёт.На следующий день пришло уведомление о второй посылке, но в тот же день Лариса не смогла прийти за заказом.
Двадцать второго числа я пришла, подаю как обычно свой планшет, а мне говорят: «Так у вас уже получено». Как это, говорю, как, если я не получала! Ну, не вы, значит, получили. Значит, кто-то за вас. Я говорю, да кто?!» — вспоминает женщина.
Женщина попросила проверить записи видеокамеры, чтобы понять, кто мог забрать комбинезон вместо неё. Сотрудница пункта выдачи пообещала сделать это позже, но через день результата так и не было. «Она говорит — да, сменщица по камерам проверила, вы в тот день не приходили, — рассказывает горожанка. — Ну и что? Ничего, у товара статус «доставлено», мы ничего сделать не можем. Потом на меня уже смотрели как мошенницу, я начала ходить уже каждый день...»
Обратилась Лариса и в техподдержку площадки, и в администрацию пункта выдачи. Но в приложении на её запрос отвечал по скрипту только бот, который просил подождать в связи с высокой загруженностью. «Хозяйка пункта, до которой я дозвонилась, попросила ей написать в «Макс» и там мне уже вообще не отвечает», — разводит руками горожанка.
Больше всего Лариса расстроена тем, что не догадалась заказать товар с оплатой при получении, но это была для неё первая покупка одежды. «Я просто в шоке, — грустно говорит калининградка. — Я пенсионерка, эти три тысячи для меня — большие деньги».
Отчаявшись решить вопрос мирно, она написала заявление в полицию. Как рассказали «Клопс» в пресс-службе УМВД по Калининградской области, по данному факту сейчас проводится проверка. Представитель пункта выдачи ситуацию прокомментировать отказался, сославшись на неразглашение личной информации клиентов в СМИ.
В пресс-службе маркетплейса «Клопс» подтвердили, что обращение Ларисы действительно ещё находится на рассмотрении, и пообещали принять меры для разрешения проблемы, если информация подтвердится.
