1. Права пассажиров при задержке/отмене рейса
- Авиакомпания обязана обслуживать пассажиров, даже если задержка вызвана дронами (форс-мажор).
- Требуйте письменное подтверждение задержки или отмены рейса (штамп на посадочном талоне или справку).
2. Обязанности авиакомпании
Через 2 часа задержки:
- Прохладительные напитки.
- 2 бесплатных звонка или email.
- Хранение багажа.
- Комната матери и ребенка (при необходимости).
Через 4 часа:
- Горячее питание (повтор каждые 6 часов днем / 8 часов ночью).
Через 8 часов днем / 6 часов ночью:
- Гостиница и трансфер до нее.
3. Компенсации
- Возврат денег за билет – возможен даже по невозвратному тарифу.
- Штраф за задержку не выплачивается, так как угроза дронов – форс-мажор (ст. 120 ВК РФ).
- Компенсация морального вреда – только через суд при доказанной вине авиакомпании.
4. Полезные контакты
Горячая линия Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43 (консультации по правам пассажиров).
#Поможем_разобраться РГ | Буква закона
