В одном из банков Калининграда мужчине отказали в продаже долларов
Сотрудник банка не продал ему валюту, ссылаясь на внутренние нормативы учреждения. Причиной стало то, что мужчина в этот день уже совершал подобную операцию. Кассир заявила: согласно внутренним правилам, без паспорта клиент не может купить иностранные деньги на сумму свыше 40 тысяч рублей повторно за такой короткий промежуток времени
Как пояснила кассир, банк устанавливает ограничения на количество валютных операций в течение дня. Это является частью соблюдения законодательных норм. Но никаких подтверждающих документов со стороны банка продемонстрировано не было
Кассир сказала, что все это знают и такое везде. Я был удивлён, раньше нигде не встречал подобного. Говорит, если она мне обменяет рубли на доллары, то её оштрафуют на десять тысяч рублей. Вообще было странно то, что она определяла клиента на глаз: я тебя запомнила и тебе не продам
В качестве компромисса калининградцу предложили вместо долларов купить евро
Экономист Павел Голубев считает, что такие ограничения могут быть частью политики контроля со стороны банка. Но донести подобную позицию до потребителя нужно документально
То, что человек обменивает валюту с каким-то временным зазором — не запрещено. Покупать валюту можно хоть 10 раз в течение часа в одном и том же банке, у одного кассира. У банка есть внутренние регламенты. Если обслуживать дважды нельзя и это прописано во внутреннем уставе финансово-кредитной организации, с ним должны ознакомить клиента: показать официальный документ на фирменном бланке. Если не ознакомили, то нарушили публичную оферту. То есть они не оказали услугу, не аргументировав это ничем»
Мужчина направил жалобу в финансовую организацию и Центробанк России
