Спортивные залы активно пытаются привлечь новое поколение клиентов, но некоторые пенсионеры сталкиваются с серьезными трудностями на этом пути. Один из фитнес-клубов в Санкт-Петербурге проводит очередную акцию, предлагая разные тарифные планы для своих клиентов, сообщает канал "Жизнь и ремонт".
Перепродажа абонементов: как это работает?
Фитнес-клуб, открывшийся несколько лет назад, продвигает свои услуги с помощью заманчивых предложений. Например, один из абонементов на три года стоил 39 тысяч рублей. Однако по мере приближения окончания срока действия абонемента, сотрудники клуба начинают усиленно «пробивать» новые контракты, пытаясь уговорить клиента продлить подписку на более выгодных условиях.
Реконструкция клуба: новый уровень или уловка?
К сожалению, не все предложения оказываются выгодными. В мессенджерах и через звонки представители клуба предлагают акционные тарифы, некоторые из которых выходят значительно дороже прежних. Например, новый клуб после реконструкции может «впередить» клиентов новыми условиями, обещая качественный сервис, однако детали остаются под вопросом. Решение об отсутствии явных отличий между старым и новым клубом остается открытым.
Коммуникация с клиентами: проблемы и решения
Следует заметить, что общение с технической поддержкой клуба также вызывает ряд сложностей. Клиенты, пытаясь заморозить абонемент на время поездок, сталкиваются с бюрократией. Часто требуется проехать в клуб, создать личный кабинет и решить все вопросы через электронную почту, что создает трудности для пожилых людей, не привыкших к таким современным процедурам. В некоторых случаях ожидание ответа из поддержки затягивается на недели, что дополнительно усложняет процесс.
Кроме того, возникает вопрос доступности для тех, кто не имеет интернета. Общение с поддержкой порой ограничивается написанием писем и ожиданием ответа, что оставляет многих клиентов в неведении о своих правах и возможностях.
Социальные сайты предлагают альтернативные варианты абонементов на более выгодных условиях — например, за 14 тысяч на год, но требуют дополнительной транспортации, что не всегда удобно для пенсионеров.
