В 2022 году 42-летний менеджер Юрий Менделеев, мечтая о новой жизни, вложил 300 000 рублей в курс по созданию онлайн-школы, обещавший высокие доходы и персональную поддержку. Однако его ожидания оказались далеки от реальности: полученные материалы не соответствовали заявленным стандартам, а сам курс был в значительной степени составлен из открытых источников, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Когда Юрий испытал разочарование и направил претензию с просьбой о возврате денег, на это не последовал ни ответ, ни какие-либо действия с стороны организаторов курса. Его неудовлетворенность трансформировалась в затяжную судебную эпопею, в ходе которой он трижды терпел неудачу в попытках вернуть свои средства — суды настаивали на том, что доступ к обучающим материалам уже был предоставлен.
Судебные поражения и новые надежды
В 2022 году Зюзинский районный суд Москвы отклонил требования Юрия, сославшись на то, что он не подтвердил низкое качество услуг и ранее проиграл аналогичный спор. Апелляционные инстанции также не оставили шансов на успех, заявив, что суть контракта была выполнена, а претензии поданы с опозданием.
Тем не менее, 22 апреля 2025 года Верховный Суд Российской Федерации вынес знаковое определение, которое привлекло внимание всех потребителей. Суд констатировал, что онлайн-курсы являются услугой для личных нужд, а качество получаемой информации должно соответствовать заявленным стандартам. Этим решением был пересмотрен подход к возврату средств за некачественные онлайн-курсы и признан приоритет прав потребителей.
Что изменилось в правах потребителей?
Основные положения Верховного Суда подразумевают:
- Онлайн-курсы рассматриваются как услуги, что дает потребителям право на корректное информирование о качестве материал.
- Покупатели имеют возможность в любое время отказаться от курса, оплатив лишь фактические расходы исполнителя, а не полную стоимость.
Это кардинально меняет ситуацию на рынке онлайн-образования. Теперь суды обязаны проводить оценку действительного качества курсов на основании предъявленных претензий. К примеру, если потребитель обнаружит, что обещанный контент не соответствует факту, он может подать жалобу на основании нарушения прав.
Как защитить свои интересы?
Эксперты рекомендуют, прежде чем делать покупку, обратить внимание на:
- Лицензию учебного заведения и его репутацию.
- Ознакомление с отзывами и рекомендациями вне сайта провайдера.
Ситуация в сфере онлайн-образования сегодня кардинально изменяется. Потребители теперь могут рассчитывать на свои права и успешно защищать их в судебном порядке, что замечательно открывает новые возможности для развития и улучшения качества онлайн-образования.
