Современные граждане имеют право на денежные компенсации, если купленный ими товар оказался некачественным. Однако процесс получения такой компенсации может быть непростым, и зачастую люди сталкиваются с проблемами, связанными с небрежностью в оформлении претензий, сообщает канал "Просто о сложном".
Проблема с товаром
Один из покупателей приобрёл смартфон за 85 тыс. рублей, однако вскоре обнаружил, что устройство имеет серьезные недостатки. Проблемы начали проявляться в виде пропадающей связи, искаженного звука и невозможности принимать звонки. После нескольких неудачных попыток отремонтировать телефон, мужчина решил требовать возврат своих денег, составив претензионное письмо и отправив его в магазин.
Проблемы с документами
Однако ответ на претензию так и не пришёл, и покупатель направил иск в суд, требуя вернуть не только стоимость товара, но и значительную неустойку в 596 тыс. рублей, штраф и компенсацию морального вреда в 100 тыс. рублей. Экспертиза подтвердила производственный брак в смартфоне, и суд признал требования покупателя частично обоснованными, снизив общую сумму компенсации до 212 тыс. рублей.
Тем не менее, в апелляционной инстанции дело было пересмотрено. Судья указал на то, что претензия была отправлена не на юридический адрес магазина, а лишь на адрес его торговой точки. Этот незначительный, на первый взгляд, момент стал причиной полного отказа во взыскании заявленной неустойки и штрафа.
Правила подачи претензий
- При подаче претензии всегда используйте юридический адрес продавца.
- Убедитесь в наличии подтверждения отправки документа, чтобы избежать проблем с его получением.
Система позволяет взыскивать неустойку и другие компенсации только при условии соблюдения всех требуемых процедур, включая правильную подачу заявлений. Если бы истец отправил претензию по правильному адресу, он мог бы рассчитывать на дополнительную сумму в 200 тыс. рублей, что подчеркивает важность внимательности в таких делах.
