С начала 2026 года управляющие организации (УО) многоквартирных домов (МКД) сталкиваются с новыми вызовами. Одним из главных изменений стало требование законодателей обеспечить взаимодействие с жителями через мессенджер МАХ. Важно не только приспособиться к новым реалиям, но и понять, как эффективно использовать цифровые инструменты для улучшения общения. О том, как это сделать, рассказывают эксперты в рубрике «Пульс ЖКХ», сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
МАХ как обязательный инструмент для общения
Недавние изменения в законодательстве заставили УО переосмыслить подход к общению с жителями. На итоговой конференции по управлению МКД, прошедшей в Санкт-Петербурге, тема МАХ вызвала бурное обсуждение. Участники задали важный вопрос: как грамотно использовать госмессенджер, если четкие инструкции еще не опубликованы? Члены Экспертного совета рекомендуют обращаться к региональным органам ГЖИ для получения разъяснений.
Основное внимание уделили тому, что домовые чаты в МАХ стали обязательными для многоквартирных домов с 16 квартирами. Это изменит формат общения: управляющим организациям необходимо будет активно взаимодействовать с жильцами и предоставлять информацию.
Форматы коммуникации: от домовых чатов до чат-ботов
Планируется, что приказ Минстроя РФ, который утвердит новые правила коммуникации, вступит в силу 1 сентября 2026 года. В нем будут предусмотрены три ключевых формата для взаимодействия:
Каждый из этих инструментов имеет свое предназначение, и УО нужно осознанно подходить к организации цифрового общения.
Изучение опыта и решение проблем
Некоторые управляющие организации, такие как «Академия комфорта» из Новосибирска, уже активно внедряют МАХ в свою работу. Ведется регулярное обновление информации и коммуникация через мессенджер, что сокращает количество звонков в аварийные службы. Однако встречаются и трудности, например, с идентификацией жильцов в чатах.
Специалисты отмечают, что для успешной реализации форматов общения важен не только процесс, но и подготовка команды к новым условиям. Необходимо иметь технологии, которые позволят оптимизировать работу с заявками и улучшить качество обслуживания жильцов.
