ЦБ может начать штрафовать банки, которые затягивают рассмотрение обращений клиентов или отвечают формально
Люди жалуются и, к сожалению, эти жалобы растут на затягивание с ответом, на отписки вместо ответов по существу. Бывает, что ответов вовсе нет. И если ситуация с качеством ответов на обращения людей — а это реальная клиентоориентированность банков, о которой все практически заявляют, — да, если это не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями», — заявила председатель Банка России.
При повторяющихся нарушениях банки могут получить предписания, в том числе штрафные. Кроме того, регулятор намерен публиковать такую информацию на своём сайте, чтобы «клиенты знали, где, как, к кому относятся».
