Ситуация, знакомая многим покупателям: купили шикарные кроссовки с DataMatrix-кодом, принесли домой — и вдруг осознали, что они малы. Возвращаясь в магазин, сталкиваетесь с недоумением продавца, который сообщает, что обмен невозможен. Причина банальна: необходимо сначала оформить возврат, дождаться возврата средств, который может занять от одного до трех дней, и только затем совершить новую покупку. Это не просто хитрость, а особенности системы маркировки!
Почему так сложно обменять маркированные товары?
Согласно закону «О маркировке товаров» (ФЗ № 487), каждый маркированный товар, будь то обувь, одежда или другая продукция, проходит через несколько этапов:
Так что при обмене товара, продавец не может просто «перепривязать» старый код к новому. Процесс требует полного цикла — возврат, ожидание денег и новая покупка.
Ваши права в 2025 году
Несмотря на все сложности, право на обмен качественного товара в течение 14 дней остается в силе. По закону, если товар не подошел по размеру, цвету или фасону, магазин обязан:
- Вернуть деньги за возвращённый товар в течение 3 дней.
- Не требовать упаковку, если товар не испорчен.
- Не взимать комиссию за возврат.
Важно помнить, что если магазин ссылается на «Честный знак» как на причину задержки возврата больше трех дней, это нарушает закон.
Советы при возврате маркированного товара
Покупателям рекомендуется заранее подготовить необходимые документы для возврата: чек (бумажный или электронный), паспорт и сам товар в неповрежденном состоянии. Если чека нет — можно предоставить выписку из банка или другие подтверждения покупки.
Приведём пример заявления на возврат:
Директору магазина «Стиль»
от Ивановой Марии Петровны,
тел. 8-900-XXX-XX-XX
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств за товар надлежащего качества
Я, Иванова Мария Петровна, 15.07.2025 приобрела в вашем магазине кроссовки (код маркировки: 010460406409732021k9QIIA3MweQ3). Товар не подошел по размеру.
На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» требую:
1. Принять товар обратно.
2. Вернуть 12 000 рублей на карту **** 1234 в течение 3 дней.
Соблюдая эти советы, вы можете минимизировать неудобства и отстаивать свои права.
