Покупая товары с использованием бонусных баллов, многие не подозревают о возможных подводных камнях. Примером может служить история Алексея, который приобрел новый смартфон за 85 000 рублей: 79 000 из этой суммы он оплатил бонусами, а 6 000 — наличными. Однако спустя краткое время после покупки устройство оказалось с заводским браком, и при возврате ему вернули лишь 6 000 рублей, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Это истории далеко не единичная. Часто покупатели остаются в неведении относительно прав, связанных с бонусами и их возвратом. Важно понимать, что даже товары, купленные по акции или оплаченные баллами, подлежат возврату.
Бонусы — это ваши права, а не подарки
Многочисленные мифы заставляют людей считать, что товары со скидкой или оплаченные бонусами не подлежат возврату. Однако закон «О защите прав потребителей» четко утверждает, что все товары, приобретенные за бонусы, имеют те же права на возврат, что и оплаченные деньгами.
Подтверждением этого служит случай из Казахстана, когда покупателю, частично оплатившему бракованный телефон бонусами, было указано возместить полную стоимость — включая бонусный эквивалент.
Как происходит возврат средств
Важно знать, что при возврате товара подлежит возврату лишь сумма, фактически уплаченная наличными. Продавцы не всегда честно сообщают, как именно обстоят дела с возвратом:
- Покупка за 1 000 рублей: 999 рублей — бонусами, 1 рубль — картой. Возврат: 1 рубль на карту.
- Смартфон за 50 000 рублей: 30 000 рублей — бонусами, 20 000 рублей — кредитной картой. Возврат: 20 000 рублей на карту.
Бонусы считаются условными единицами и в процессе возврата превращаются в нечто менее ценное, чем деньги.
Верно ли возвращать бонусы?
Закон не требует от продавца возвращать списанные баллы, и это может зависеть от внутренних правил магазина. Как доказательство можно привести случай из Екатеринбурга, где покупателю отказали в восстановлении бонусов, опираясь на правила программы лояльности.
При этом стоит помнить о возможности обмена вместо возврата, если товар подходящего качества. Если новый товар стоит меньше, то без доплаты обмен возможен. Если же товар дороже, будет необходимость доплатить разницу.
Таким образом, без внимания к правилам программ лояльности и знания своих прав, потребители могут оказаться в невыгодной ситуации.
