Сегодня, когда терминалы самообслуживания уверенно входят в нашу жизнь, мы уже не удивляемся, видя вместо привычного кассира экран и сканер. Эти устройства внедряются всё активнее, и их влияние на привычное поведение покупателей становится заметным.
Самообслуживание: новый тренд в магазинах
Современный бизнес осознает, что терминалы самообслуживания — не просто способ сократить затраты на сотрудников, но и инструмент для увеличения выручки. Исследования показывают, что средний чек на таких кассах может вырастать на 20–40% по сравнению с обычными кассами. Это не просто случайность, а следствие особых механизмов влияния.
По данным исследования «ГидМаркет», российский рынок систем самообслуживания стремительно растёт. В 2022 году в стране установили около 23,5 тысяч терминалов общей стоимостью 3,7 миллиарда рублей, а к концу 2024 года их количество возросло до 67,9 тысячи. Это говорит о том, что рынок за короткое время утроился по количеству устройств и их стоимости.
Где кассы самообслуживания наиболее востребованы
Лидирующую позицию по распространению касс самообслуживания занимает продуктовый ритейл, на который приходится около 66% от общего числа установленных терминалов. Это супермаркеты и магазины шаговой доступности. Второе место занимают рестораны быстрого питания, где используется примерно 12% всех терминалов. Остальные устройства охватывают такие сферы, как развлечения, услуги и автозаправочные станции.
Покупатели и их предпочтения
Особенно активно терминалами пользуется молодёжь: почти 60% пользователей в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают такие кассы. Интересно, что 61% клиентов тратят больше, чем на обычных кассах, и разница в среднем чеке может достигать 40%. Это связано с отсутствием давления со стороны кассира, позволяющим покупателям чувствовать себя свободнее в своих выборах.
Объяснить эту тенденцию можно с точки зрения поведенческой психологии. Покупатели не испытывают страха осуждения, когда делают покупки, и это позволяет им приобретать «вредные радости». Кроме того, терминалы предлагают возможность визуально настраивать пользовательский опыт, что влияет на принятие решений. Прозрачность отображения суммы покупки также способствует повышению доверия к системе.
Кассы самообслуживания оптимизируют процесс шопинга, экономя время и сокращая очереди на 20–25% в часы пик. Это особенно актуально в условиях кадрового дефицита на рынке труда, сообщает источник.
