В последние время наблюдается положительная динамика в области потребительского кредитования: количество жалоб на навязывание ненужных услуг значительно сократилось. Особенно заметно уменьшилось число обращений, связанных с дополнительными затратами при оформлении автокредитов.
Согласно отчету пресс-службы Центробанка, в 2025 году число жалоб на навязывание услуг в потребительском кредитовании снизилось на 31%. В сфере автокредитования этот показатель и вовсе упал на 65%. Несмотря на это, общее число жалоб от клиентов финансовых учреждений возросло на 15% и составило 392 тысячи.
Популярные причины жалоб
В основном граждане жаловались на блокировку карт, отказ в проведении операций и проблемы с доступом к онлайн-банкингу. Обращения по вопросам расчета коэффициента бонус-малус или навязывания дополнительных услуг встречались реже.
Меры по борьбе с мошенничеством
Как сообщают представители Банка России, увеличение числа жалоб связано с активными мерами по борьбе с финансовым мошенничеством. В итоге, количество обращений, связанных с кибермошенничеством, снизилось на 30%, а случаи, когда люди под давлением мошенников передают деньги или личные данные, уменьшились на 29%.
Также стоит отметить, что число жалоб на работу страховых компаний уменьшилось почти в два раза, а по ОСАГО оно сократилось в три раза по сравнению с предыдущим годом. В то же время жалобы на микрофинансовые организации возросли на 13,3%, причиной чего стали проблемы с получением кредитных каникул.
